Katholische Sozialstation Wertheim e.V.
Qualität in der Pflege bedeutet für uns nicht das professionelle Abarbeiten unserer täglichen Aufgaben. Pflegerische Kompetenzen können Sie bei uns voraussetzen. Was aber den besonderen Wert unseres Berufs ausmacht, ist die menschliche Begegnung, das liebevolle Kümmern um Menschen jenseits von Stoppuhr und Personalschlüssel.
Wir laden Sie auf unseren Seiten ein, unser Selbstverständnis, unsere Einrichtungen sowie Leistungen kennenzulernen.
Von Menschen,
mit Menschen,
für Menschen
Bei allen Schwierigkeiten, denen Pflegedienste heute begegnen und trotz der Dynamik, die unser Beruf mit sich bringt, ist eines immer gewiss: Wir arbeiten mit aller Kraft und Leidenschaft für Menschen. Unsere pflegebedürftigen Kunden und deren Angehörige können sich darauf verlassen, dass wir deren Wünsche und Bedürfnisse immer in den Fokus unseres Schaffens stellen.
Leitsätze katholische Sozialstation Wertheim e. V.
So wollen wir allen Menschen begegnen, besonders unseren Kunden
Leitbilder erfüllen mehrere Funktionen. Zum einen sollen sie in kurzer Form einen Überblick über die Unternehmensphilosophie bieten, dann definieren sie den Umgang des Unternehmens mit seinen Kunden und Partnern, und schließlich, drittens, sind sie Ausdruck einer bestimmten Ethik. Alle drei Aspekte treffen auch auf unsere Leitsätze zu.
Diese Leitsätze stellen die verbindliche Richtschnur unseres Handels dar:
- Wir wollen, dass unsere Kunden, aber auch Angehörige und weitere Interessenpartner der Einrichtung mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Deshalb ist die hohe Qualität aller Tätigkeiten, die in unserem Namen geleistet werden, immer unser Ziel.
- Die Beurteilung unserer Dienstleistungen durch die Kunden und unsere Interessenpartner ist der vorrangige Maßstab für unsere Qualität.
- Als persönliches Qualitätsziel gilt immer das einwandfreie Arbeitsergebnis.
- Zuverlässigkeit ist ein herausragendes Merkmal unserer Dienstleistungen und muss ständig sichergestellt werden. Zugesagte Termine halten wir ein.
- Anfragen oder Reklamationen sind vorrangig, gründlich und zügig zu bearbeiten.
- Jeder Mitarbeiter trägt durch seine Arbeit zur Verwirklichung unserer Qualitätsziele und durch seine Ideen zur Verbesserung der Qualität bei. Wer ein Qualitätsrisiko oder eine Verbesserungsmöglichkeit erkennt, ist verpflichtet, seine Vorgesetzten unverzüglich zu informieren.
- Wir führen jede Arbeit von Anfang an richtig aus. Sorgfältige Arbeitsvorbereitung verbessert nicht nur die Qualität, sondern senkt auch Kosten. Qualität erhöht die Wirtschaftlichkeit.
- Von Zulieferern und weiteren Dienstleistern in unseren Einrichtungen verlangen wir dieselbe hohe Qualität wie von uns selbst.
- Trotz größter Sorgfalt können einmal Fehler auftreten. Sie sind für uns in erster Linie Gelegenheit zur Verbesserung. Deshalb sind Verfahren eingeführt, um Fehler rechtzeitig zu entdecken und systematisch korrigieren zu können. Diese Methoden müssen konsequent angewandt werden.
- Nicht nur die Fehler, sondern vor allem die Ursachen von Fehlern müssen beseitigt werden. Fehlervermeidung ist eine vorrangige Aufgabe zur Sicherstellung von Qualität.
- Das Erreichen unserer Qualitätsziele ist eine wichtige Führungsaufgabe. Bei der Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter erhält die Qualität der Arbeit besonderes Gewicht.
- Unsere Qualitätsrichtlinien sind bindend. Wir nehmen zusätzliche Wünsche und Anregungen unserer Kunden ernst und prüfen sie sorgfältig. Sie ergänzen gegebenenfalls unser Leistungsangebot.
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